Das Problem

Mein persönlicher Prozesszerstörer der Woche war ein Labyrinth aus unnötigen Schritten, um eine simple Rechnung herunterzuladen. Ein Prozess, so nervenaufreibend wie ein Marathon mit verbundenen Augen. Warum machen wir uns als Unternehmen und unseren Kunden das Leben schwer, wenn es auch einfach geht? 🤦‍♂️💡

Lass uns einen Blick auf den Prozesszerstörer der Woche werfen: Eine Odyssee im Login-Bereich, die sich liest wie das Drehbuch zu "Mission: Unmöglich – Die Rechnungssuche". Da war ich, bereit, meine Rechnung herunterzuladen, aber zuerst musste ich den Accounting-Bereich im Dschungel meines Login-Bereichs finden. Als hätte ich nichts Besseres zu tun, als digitales Verstecken zu spielen.

Nachdem ich diesen heiligen Gral endlich gefunden hatte, dachte ich, ich wäre am Ziel. Fehlanzeige! Jetzt sollte ich den Flugcode und die Dokumentennummer eingeben. Prima, dachte ich, eine weitere Schnitzeljagd! Nachdem ich diese archäologischen Funde ausgegraben hatte und stolz meine Daten eingab, erklärte mir das System fröhlich, dass ich nur 90 Tage rückwirkend Rechnungen aufrufen könnte. Zurück zum Start, Daten erneut eingeben und diesmal über ein Kundenportal direkt an die Fluggesellschaft senden, damit ein realer Mensch sich meiner annimmt. 24 Stunden und einige graue Haare später hielt ich endlich die Rechnung in digitalen Händen. Warum dieser Irrsinn? Warum diesen kundenunfreundlichen Hindernislauf aufbauen, der nicht nur mich als Kunden verärgert, sondern auch unnötige Arbeit auf Seiten des Unternehmens erzeugt?